Um dos pilares de sucesso de uma organização está na sua estrutura organizacional, ou seja, no quão claras são as funções de seus elementos e a forma como eles se relacionam. São inicialmente canais formais de comunicação que, quando aderentes à realidade do dia a dia, garantem eficiência e agilidade na execução das tarefas e consequentemente no sucesso do cliente e da estratégia do negócio.

O conceito de estrutura organizacional não é sinônimo nem de departamentalização, nem de hierarquia isoladamente, mas sim uma combinação entre elas e principalmente como a comunicação flui dentro da organização para buscar atingir as metas, respeitando as diretrizes norteadoras e construindo a cultura e a identidade do negócio.

Uma empresa de serviços financeiros, como banco ou corretora, é geralmente dividida em três partes: Front office, Middle office e Back office.

O que são o Front office, Middle office e Back office?

Nosso Front office é composto pela estrutura comercial de assessoria de investimentos e operacional, pelas mesas de renda variável e câmbio, assim como pelas áreas de seguros e crédito. Basicamente, por todos que fazem parte do nosso ecossistema de soluções financeiras e que estão a postos para atender nossos clientes ou gerar novos negócios.

O Middle office, por sua vez, é responsável pela estrutura de dados, processos e projetos de todas as áreas da Pequod (gestão de operações) e pela nossa comunicação eficaz interna e externamente, online e offline (gestão de marketing e comunicação). Trabalha de forma matricial com o front e o back office, sendo a célula tanto de Business Intelligence quanto de Customer Success e um braço importante para o avanço coordenado e eficiente entre as iniciativas operacionais e de negócios.

Já o Back office desempenha um papel fundamental no suporte operacional abrangente da Pequod. Representado pela área de gestão corporativa que atua gerenciando nossas infraestruturas físicas e tecnológicas, fornecendo suprimentos, coordenando logística de viagens, lidando com contas a pagar e a receber, além de questões legais, contratos, conformidade regulatória e gestão de riscos.

Como a estrutura organizacional gera impacto no serviço financeiro?

Toda a estrutura que compõe a Pequod desempenha um papel importante para a qualificação dos serviços que oferecemos. Neste conjunto, cada área trabalha de forma interligada para oferecer soluções financeiras eficazes e sob medida, um esforço do Front office que tem como base o suporte prestado pelo Back Office e Middle Office. Estas estruturas, invisíveis aos nossos clientes no dia a dia, são responsáveis pela gestão eficiente de dados e melhoria diária dos processos internos que torna possível a personalização, agilidade e qualidade do atendimento aos nossos assessorados.

Atualmente, nosso Front office conta com 23 profissionais distribuídos entre 4 escritórios enquanto o Middle Office e o Back Office juntos contam com 7. Com este corpo técnico enxuto e eficiente configuramos, em 2023, na 13ª posição de melhor escritório entre mais de 600 unidades credenciadas à XP Investimentos, ganhamos o awards de Eficiência Operacional em 2022 e 2023, e desde 2021 temos feito jus aos selos de NPS (Net Promoter Score, marco concedido a escritórios que conquistam alto grau de satisfação dos clientes com o atendimento prestado).

Conclusão

É por isso que, ao escolher a Pequod, você não apenas obtém acesso a uma estrutura diferenciada, mas também a um atendimento comprometido em superar suas expectativas e ajudá-lo a alcançar seus objetivos.

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